Retourneren
Voorwaarden voor terugbetaling
- We hebben een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat als je niet volledig tevreden bent binnen 14 dagen na aankoop, je de bestelling kunt retourneren. Na 14 dagen ben je helaas te laat en kun je niet meer retourneren.
- Om je aankoop te retourneren, moet het artikel zich in dezelfde staat en in de oorspronkelijke verpakking bevinden.
Hoe start ik een retourzending?
Neem contact met ons op via e-mail: info@rvnche.com om een retourzending te starten
Stuur ons een e-mail waarin wordt uitgelegd waarom je het product wilt retourneren met daarbij het aankoopbewijs. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we verdere instructies over hoe en naar waar je het pakket kunt versturen.
Nadat we het product terug in de oorspronkelijke status hebben ontvangen, ontvang je het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug op de rekening die gebruikt is tijdens het afrekenen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde item hebt ontvangen, zo kunnen we het probleem onmiddellijk beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) kunnen niet worden geretourneerd. Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen over een bepaald item hebt.
Retouren van artikelen die zijn besteld in de uitverkoop of met een kortingscode, kunnen alleen worden geaccepteerd in ruil voor een vervanging of tegoedbon.
Uitwisselingen
Indien je een product wilt ruilen voor een ander (beschikbaar) product raden wij aan om contact met ons op te nemen, wij zullen je zo snel mogelijk persoonlijk verder helpen om te zorgen dat het nieuwe product zo snel mogelijk bij je zal worden bezorgd.
Terugbetaling
We zullen je op de hoogte stellen zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten het weten of de retourzending is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode die gebruikt is tijdens het afrekenen. Let erop dat het soms wat tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geaccepteerd.
Bij retourzendingen van items die gebruikt zijn en/of uit hun verpakking zijn gehaald, kan er een restockingstoeslag worden toegepast. Deze toeslag kan variëren tot maximaal 20% van het initiële aankoopbedrag. Wij raden aan om zorgvuldig te overwegen of het product voldoet aan hun verwachtingen voordat ze de verpakking openen, om onnodige kosten te voorkomen.