Veelgestelde Vragen
VERZENDING
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Binnen Nederland en België voor 23:59 besteld, is de volgende werkdag in huis!
De levertijd is afhankelijk voor welke landen, voor Europa kan dit tot 3-5 dagen duren, buiten Europa duurt dit minimaal 3 werkdagen.
Mocht je jouw producten niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
Wil je meer informatie over onze verzendtijden? Kijk gerust even op onze verzendpagina.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Op werkdagen wordt je bestelling binnen maximaal 24 uur verzonden, wanneer je in het weekend besteld, zal je bestelling de eerstvolgende werkdag worden verzonden.
Indien verzonden ontvang je van ons automatisch een mail met het trackingnummer van jouw pakket, daarmee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen. Hiervoor gebruiken we het mailadres wat is ingevuld bij het afrekenen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat kan ik nu het beste doen?
Het spijt ons te horen dat je pakket nog niet is afgeleverd, maar maak je geen zorgen! Controleer altijd de tracking link die je per e-mail hebt ontvangen. Het kan zijn dat de geschatte levertijd is veranderd, of dat je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld.
Is het afleveradres correct en is de geschatte levertijd ongewijzigd? Controleer dan in je e-mail of je een bericht van het verzendbedrijf hebt ontvangen. Het kan zijn dat het pakket bij je buren is afgeleverd of dat het bezorgmoment is verschoven.
Mocht er een probleem zijn met de levering van je bestelling of is het pakket niet afgeleverd, neem dan contact met ons op. Wij zullen nagaan waar je pakket zich bevindt en zorgen voor een snelle levering.
Hoe kan ik mijn bestelling traceren?
Wanneer jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een mail met verdere details, hiervoor gebruiken we het mailadres wat gebruikt word bij de bestelling. In deze E-Mail zit automatisch een track & trace code, waarmee je jouw pakket eenvoudig kan traceren.
Ik heb per ongeluk een verkeerd afleveradres gebruikt, wat kan ik nu het beste doen?
Iedereen maakt fouten, dus dit is absoluut geen probleem! Zorg ervoor dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt zodat wij dit voor je op kunnen lossen. Houd er wel rekening mee dat de verzending hierdoor langer kan duren dan dat je van ons gewend bent.
Moet ik invoerrechten betalen over mijn bestelling?
Als u een bestelling plaatst buiten de EU, kunnen douanekosten van toepassing zijn. Voor bestellingen die in landen binnen de EU worden geplaatst, worden geen douanekosten in rekening gebracht.
BESTELLEN
Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een RVNCHE account?
Een RVNCHE account maakt het plaatsen van een bestelling sneller en eenvoudiger. Je adresgegevens worden automatisch ingevuld en al uw bestellingen zijn gemakkelijk op één plek terug te vinden.
Waar maak ik een account aan?
Klik op 'Mijn account' rechtsboven op onze website. Om te registreren, moeten alle velden met een sterretje worden ingevuld.
Welke soorten betalingen accepteren jullie?
RVNCHE accepteert de volgende betalingen:
iDeal, Klarna, Bancontact, Paypal, Sofortbanking, Maestro, Apple Pay, Google Pay, AMEX en Visa Mastercard.
Zijn er extra kosten verbonden aan mijn bestelling?
Bestellingen binnen de Europese Unie zijn niet onderhevig aan extra kosten. Landen buiten de Europese Unie waarnaar wordt verzonden kunnen extra kosten worden toegevoegd door de lokale douane. Deze kosten worden niet gedekt door ons.
Slaan jullie mijn bankgegevens op?
Absoluut niet. We hebben nooit toegang tot deze informatie. Je gegevens zijn volkomen veilig.
Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik nu het beste doen?
Er kunnen zich enkele problemen voordoen:
Heb je de melding 'Betaling mislukt' gekregen nadat je de betaalprocedure hebt doorlopen? Er zijn een paar oplossingen: verwijder je cookies en cache gegevens, gebruik een andere browser of gebruik een andere betaalmethode. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op.
Als je een creditcard hebt gebruikt die niet gekoppeld was aan je verzendadres, wordt de bestelling automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen. Afhankelijk van de betaalmethode ontvang je het aankoopbedrag binnen 1 tot 5 werkdagen terug.
Als het aankoopbedrag van je bankrekening is afgeschreven en de bestelling is mislukt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de bestelling kunnen gaan verwerken. Stuur ons een screenshot van de betaling en wij sturen je het product/de producten toe.
RETOURNEREN
Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, dit houdt in dat als je binnen 14 dagen na aankoop niet helemaal tevreden bent, je dit product kunt retourneren.
Na 14 dagen ben je helaas te laat en kun je niet meer retourneren. Om je aankoop te retourneren, moet je artikel in dezelfde staat zijn en in de originele verpakking zitten.
Voor meer informatie kun je altijd kijken op onze retourpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen: info@rvnche.com
Stuur ons een e-mail waarin u uitlegt waarom u uw product wilt retourneren en uw aankoopbewijs. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen.
Als wij het product terug hebben ontvangen in originele staat inclusief doos, ontvangt u binnen 14 werkdagen het betaalde bedrag op uw rekening. De verzendkosten van het te retouren product worden niet door ons gedekt.
Voor vragen kunt u altijd een mail sturen naar: info@rvnche.com
Mijn retourzending is al meer dan 14 dagen geleden bij jullie bezorgd, maar ik heb nog geen verdere updates gehad. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons om te horen dat je niks meer van je retourzending hebt gehoord, neem even contact met ons op dan zorgen we dat het in orde wordt gemaakt.
Binnen hoe lang heb ik het betaalde bedrag terug op mijn rekening gestort?
Zodra wij de retourzending goed hebben ontvangen, zal het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening zijn gestort waarmee de betaling is voltooid. Mocht dit niet het geval zijn, neem gerust even contact met ons op.
Is het mogelijk om mijn ontvangen product om te wisselen voor een andere?
Dit is zeker mogelijk. Hiervoor geldt hetzelfde als bij het retourbeleid. Wij verzoeken je om het ontvangen product terug te sturen naar ons. Zodra wij dit product in goede staat hebben ontvangen nemen we contact met je op en kan het proces verder gaan.
Wil je jouw product omruilen voor een ander product? Neem dan hier contact met ons op.
VERDERE VRAGEN
Mijn vraag is nog niet beantwoord, wat kan ik nu het beste doen?
Wanneer jouw vraag nog niet is beantwoord, verzoeken we je om jouw vraag in te dienen op onze contactpagina. Ook kun je altijd gemakkelijk een E-Mail sturen naar info@rvnche.com.